Bijgewerkt op 23 juni
De voortschrijdende situatie met COVID-19 heeft geleid tot vragen over wat er gebeurt wanneer een evenement wordt geannuleerd of uitgesteld.
Elke bestelling wordt beschermd door de FanBescherming Garantie van StubHub. Met het ticket dat je hebt gekocht, word je toegelaten tot het evenement anders we nemen contact met u op om aan te geven hoe u verder kunt gaan met uw aankoop. De bekroonde klantenservice van StubHub helpt je bij problemen of vragen.
Als een evenement wordt geannuleerd, hoef je geen contact met ons op te nemen. We werken samen met organisatoren van evenementen, sportleagues en partners over de hele wereld en e-mailen je zo snel mogelijk.
Dit zijn lastige tijden. Wij beantwoorden al je vragen.
Veelgestelde vragen van kopers
Heeft het coronavirus gevolgen voor mijn evenement?
We wachten op een officiële verklaring van de organisatoren. We e-mailen je als er iets aan je evenement verandert. Je hoeft niets te doen.
Als je evenement wordt geannuleerd en niet opnieuw wordt gepland, betalen we je bestelling terug.
En verder: heb je tickets op StubHub gekocht en ben je van gedachten veranderd? Als je niet naar het evenement wilt of kunt gaan, kun je je tickets doorverkopen.
Waar vind ik meer informatie of contactgegevens?
We raden je aan de updates in ons Hulpcentrum in de gaten te houden. Daar plaatsen we al het nieuws. Op onze website vind je ook contactgegevens.
Terugbetalingen
Laten jullie het mij weten wanneer de terugbetaling wordt overgemaakt?
Wanneer we met je terugbetaling beginnen, sturen we je een e-mail. Het kan enkele dagen duren voordat de bank het geld op je rekening stort.
Krijg ik mijn geld terug als ik niet naar een evenement kan gaan vanwege het coronavirus?
Als het evenement niet wordt geannuleerd, betalen we je bestelling niet terug. Je kunt je ticket doorverkopen en iemand anders de kans bieden om te gaan.
Als een evenement achter gesloten deuren plaatsvindt, krijg ik mijn ticket dan terugbetaakd?
We nemen contact met u op om aan te geven hoe u verder kunt gaan met uw aankoop, tenzij de organisatoren een alternatief aanbieden.
Als het evenement niet wordt geannuleerd, maar het team, de locatie of het ticketbedrijf terugbetalingen aanbiedt, betalen jullie dan mijn bestelling terug?
We betalen je bestelling niet terug als het evenement niet wordt geannuleerd. Je kunt je tickets opnieuw aanbieden als je liever niet naar het evenement gaat.
Waarom duurt het zo lang voordat ik mijn geld terug heb?
Omdat veel evenementen tegelijkertijd door het coronavirus worden getroffen. Sommige banken en creditcardmaatschappijen hebben bovendien langere verwerkingstijden. Daarom kan het enige tijd duren voordat je de terugbetaling ontvangt. In sommige gevallen moeten we je vragen het oorspronkelijke ticket naar ons of de verkoper terug te sturen voordat je een terugbetaling kunt krijgen.
Evenementen en reizen
Wat zijn mijn overige opties als ik vanwege het coronavirus niet naar het evenement wil?
Je kunt je ticket doorverkopen en iemand anders de kans bieden om te gaan.
Wat als ik tickets voor meerdere geannuleerde evenementen heb?
We e-mailen je over elk evenement dat wordt geannuleerd.
Betaalt StubHub mijn reiskosten terug?
StubHub betaalt je de reiskosten niet terug. Veel luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en hotels helpen klanten echter in verband met het virus. Neem contact met het bedrijf op voor meer informatie.
Wat is het verschil tussen een geannuleerd en een uitgesteld/opnieuw gepland evenement?
Wanneer evenementen officieel worden uitgesteld of opnieuw worden gepland, vinden ze nog wel plaats, maar op een andere dag dan oorspronkelijk gepland was.
Als een evenement wordt uitgesteld naar een toekomstige, nog niet bepaalde datum, e-mailen we je zodra de details bekend worden gemaakt.
Wat gebeurt er met evenementen waarvoor de overheid beperkingen oplegt?
StubHub is een online handelsplaats voor tickets die kopers en verkopers met elkaar in contact brengt. Dat betekent dat wij geen officiële beslissingen omtrent evenementen nemen (zoals uitstellen, annuleren, enzovoort). Dergelijke beslissingen worden genomen door de organisatoren van evenementen.
Als je evenement wordt geannuleerd en niet opnieuw wordt gepland, we nemen contact met u op om aan te geven hoe u verder kunt gaan met uw aankoop.
Kan ik mijn geld terugkrijgen als gevolg van reisbeperkingen door het coronavirus?
Veelgestelde vragen van verkopers
Wat als ik tickets voor een geannuleerd evenement heb verkocht?
Als je voor de tickets betaald hebt gekregen, trekken we het bedrag van de verkoop van toekomstige betalingen af. Neem contact met het oorspronkelijke ticketbedrijf op om je ticket terugbetaald te krijgen.
Wat als ik tickets heb verkocht voor een evenement dat is uitgesteld vanwege het coronavirus?
Als je de tickets al hebt verzonden, hoef je niets te doen. We e-mailen de koper de details van het evenement. De koper kan naar het evenement gaan of het ticket doorverkopen. Je moet de tickets nog steeds naar de koper verzenden.
