Omlouváme se, že se vám to stalo. Níže vysvětlíme, co dělat v každém z těchto případů.


Co dělat, pokud byly vstupenky, které jsem zakoupil, ukradené?

Pokud vám byly fyzické vstupenky ukradené, chápeme, jak nepříjemné to může být. I když nemůžeme zaručit řešení, jsme tu, abychom vám pomohli. Prosím,  kontaktujte nás s detaily vaší objednávky a my se pokusíme vaši situaci přezkoumat a prozkoumat možné možnosti řešení.


Co dělat, pokud byly vstupenky, které jsem zakoupil, ztraceny?

U ztracených vstupenek možnosti závisí na typu vstupenky, kterou jste zakoupili:

  • Elektronické (PDF) a Screenshot vstupenky: Pokud jste zakoupili elektronické nebo screenshot vstupenky, máte štěstí! Můžete je snadno znovu stáhnout a vytisknout. Stačí přejít na Moje vstupenky > Objednávky na našich webových stránkách a získat vstupenky zpět.
  • Fyzické vstupenky: Bohužel nenabízíme službu duplikace ztracených papírových vstupenek. Pokud jste ztratili své fyzické vstupenky a vstupenky jsou stále k dispozici k zakoupení, můžete si zakoupit další na StubHub International.
  • Mobilní přenosové vstupenky: Můžete přístup k vašim vstupenkám znovu! V závislosti na typu vstupenky, kterou jste obdrželi, budete potřebovat:
    • Pro URL vstupenky: Stáhněte znovu do svého chytrého telefonu a uložte do aplikace Wallet.
    • Pro externí mobilní přenos: Znovu stáhněte požadovanou aplikaci a přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů. Nepamatujete si je? Vstupenky jsou obvykle zasílány na e-mailovou adresu v profilu zákazníka na StubHub International. Pokud to není možné, bude vytvořena nová e-mailová adresa pro přenos a zákazník obdrží e-mail s novými přihlašovacími údaji. Jinak postupujte podle pokynů v e-mailu od organizátora nebo promotéra události, který potvrzuje přenos.


Co dělat, pokud byly vstupenky, které jsem zakoupil, poškozené?

Pokud byly vaše vstupenky poškozené, zde je to, co potřebujete vědět:

  • Elektronické (PDF) a Screenshot vstupenky: Můžete je znovu stáhnout a vytisknout přechodem na Moje vstupenky > Objednávky.
  • Fyzické vstupenky: Pokud je čárový kód nepoškozený a vstupenka je čitelná, měli byste ji stále být schopni použít na akci. Pro další pomoc prosím  kontaktujte nás. Pokud jsou vstupenky příliš poškozené k použití a vstupenky jsou stále k dispozici k zakoupení, můžete si zakoupit další na StubHub International.


Upozorňujeme, že pokud jste vstupenky poškodili po jejich doručení, nejste kryti zárukou FanProtect 100%. Naše tým je však vždy zde, aby vás podpořil co nejvíce.


Pokud máte jakékoliv problémy se vstupenkami, neváhejte  kontaktovat nás. Jsme odhodláni pomoci vám mít skvělý zážitek z události.



Pokud tento článek vyřešil vaši otázku, ohodnoťte nás prosím níže a pomozte nám se neustále zlepšovat.