Si has recibido entradas que son incorrectas y el evento aún no ha ocurrido, estás en el lugar adecuado para obtener ayuda.


¿Pero qué califica como entradas incorrectas? Las entradas se consideran incorrectas en los siguientes escenarios:

¿Entradas separadas?

Las entradas en una sola oferta deberían estar juntas. Si compraste entradas de ofertas diferentes, es normal recibir asientos separados.


Es posible que hayas recibido entradas incorrectas si recibiste:

  • Asientos en una fila o sección diferente de la que compraste.
  • Asientos que cambiaron de asientos reservados a entrada general (o viceversa).
  • Asientos separados cuando se suponía que debían estar juntos (en la misma oferta).
  • Entradas con restricciones que no estaban claramente descritas en la oferta.
  • Entradas en una ubicación o categoría diferente de la especificada en la página del evento.


Si alguno de estos casos aplica, por favor contáctanos adjuntando una foto de las entradas recibidas para que podamos revisarlas. ¡Nos aseguraremos de que recibas las entradas correctas pronto!


¿Fecha o evento incorrectos?

Si tus entradas no son para la fecha o evento que esperabas, por favor revisa tu correo electrónico de confirmación de la orden. Puede que hayas comprado entradas para una fecha o evento diferente. Si es así, te recomendamos revender las entradas en nuestro sitio web (aquí puedes encontrar el paso a paso) y hacer una nueva compra para las entradas correctas.


Si la fecha o el evento en tus entradas no coincide, por favor contáctanos.


¿Precio incorrecto?

¿Es el precio en la entrada diferente de lo que pagaste? StubHub International es un mercado donde los aficionados compran y venden entradas entre ellos, por lo que los vendedores establecen los precios. Pueden vender entradas por más o menos que el valor nominal.


¿Asistente incorrecto?

Es común que el nombre en una entrada sea de otra persona. El nombre impreso en tus entradas es típicamente el del comprador original.


Recuerda, cuando compras una entrada en StubHub International, estás cubierto por nuestra  Garantía FanProtect 100%.



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