En StubHub International entendemos que descubrir que tus entradas no son válidas para acceder a un evento es una experiencia increíblemente frustrante, y estamos comprometidos a prevenir cualquier tipo de fraude.
Por favor, elige una de las siguientes opciones según tu situación actual. Es crucial que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte e investigar tu caso. Las solicitudes enviadas más de 7 días después del evento no serán revisadas.
Todavía estoy en el recinto
Si aún estás en el recinto, te recomendamos que tomes medidas inmediatas y te pongas en contacto con nosotros.
- Llámanos al +44 161 802 0667 (teléfono del Reino Unido) o al +1 213-442-1740 (teléfono de EE. UU.). Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 h y los fines de semana de 10:00 a 19:00 h (HORA DE LONDRES). Podemos resolver el problema rápidamente y ayudarte a encontrar entradas de reemplazo.
- ¿Estamos fuera de horario? Completa nuestro formulario con todos los detalles relevantes, como tu número de pedido y una breve descripción de la situación. Entendemos la urgencia del asunto y haremos todo lo posible para asistirte con prontitud.
No estoy en el recinto o el evento ya pasó
Para apoyar tu reclamación, te pedimos amablemente que proporciones pruebas (cualquiera de las siguientes) de que se te negó el acceso al recinto.
- Una carta oficial del recinto o de los organizadores del evento (firmada y/o sellada).
- Fotos que indiquen que se te negó el acceso.
- Videos del momento en que se te negó el acceso.
- Intercambio de correos electrónicos con los organizadores del evento respecto a la denegación.
Completa el formulario proporcionando tu número de pedido, la información del evento, una breve explicación del problema y adjuntando las pruebas que hayas reunido. Nos esforzamos por atender tus preocupaciones lo más rápido posible.
