Es tut uns sehr leid, dass Ihnen das passiert ist. Im Folgenden erklären wir, was in jedem dieser Fälle zu tun ist.


Was ist, wenn die Tickets, die ich gekauft habe, gestohlen wurden?

Wenn Ihre physischen Tickets gestohlen wurden, verstehen wir, wie belastend das sein kann. Auch wenn wir keine Garantie auf eine Lösung geben können, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldetails, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Situation zu überprüfen und mögliche Lösungen zu finden.


Was ist, wenn die Tickets, die ich gekauft habe, verloren gegangen sind?

Bei verlorenen Tickets hängen die Optionen von der Art der gekauften Tickets ab:

  • Elektronische (PDF) und Screenshot-Tickets: Wenn Sie elektronische oder Screenshot-Tickets gekauft haben, haben Sie Glück! Sie können diese einfach erneut herunterladen und ausdrucken. Gehen Sie einfach zu Meine Tickets > Bestellungen auf unserer Website, um Ihre Tickets abzurufen.
  • Physische Tickets: Leider bieten wir keinen Service zum Duplizieren verlorener Papier-Tickets an. Wenn Sie Ihre Hardtickets verloren haben und Tickets noch verfügbar sind, können Sie ein weiteres Ticket bei StubHub International kaufen.
  • Mobile Transfer-Tickets: Sie können auf Ihre Tickets erneut zugreifen! Je nach Tickettyp, den Sie erhalten haben, müssen Sie:
    • Für URL-Tickets: Laden Sie die Tickets erneut auf Ihrem Smartphone herunter und speichern Sie sie in Ihrer Wallet-App.
    • Für externe Mobile Transfers: Laden Sie erneut die erforderliche App herunter und melden Sie sich mit den Zugangsdaten an. Erinnern Sie sich nicht? Tickets werden normalerweise an die E-Mail-Adresse im StubHub International-Profil des Kunden gesendet. Wenn dies nicht möglich ist, wird eine neue E-Mail-Adresse für den Transfer erstellt, und der Kunde erhält eine E-Mail mit den neuen Zugangsdaten. Andernfalls folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail des Veranstalters oder Promoters, die den Transfer bestätigen.


Was ist, wenn die Tickets, die ich gekauft habe, beschädigt wurden?

Wenn Ihre Tickets beschädigt wurden, sollten Sie Folgendes wissen:

  • Elektronische (PDF) und Screenshot-Tickets: Sie können diese erneut herunterladen und ausdrucken, indem Sie zu Meine Tickets > Bestellungen gehen.
  • Physische Tickets: Wenn der Barcode intakt und das Ticket lesbar ist, sollten Sie es weiterhin beim Event verwenden können. Für weitere Unterstützung bitten wir Sie,  uns zu kontaktieren. Wenn die Tickets zu beschädigt sind, um verwendet zu werden und Tickets noch verfügbar sind, können Sie ein weiteres Ticket bei StubHub International kaufen.


Bitte beachten Sie, dass Sie nicht durch die FanProtect 100% Garantie abgedeckt sind, wenn Sie Ihre Tickets nach der Lieferung beschädigt haben. Unser Team ist jedoch immer bereit, Sie so gut wie möglich zu unterstützen.


Bei Problemen mit Ihren Tickets zögern Sie nicht,  uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen ein großartiges Event-Erlebnis zu ermöglichen.



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