Haben Sie Tickets für eines der Spiele gekauft, die im Estadio da Luz stattfinden werden? Wenn ja, erklären wir Ihnen, wann und wie Sie die Tickets erhalten werden. Also... los geht's! ;)


Wann werde ich sie erhalten?

Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Sportevents die Tickets sehr nah am Veranstaltungstermin vom Veranstalter ausgegeben werden, manchmal sogar bis zu 24 Stunden vor dem Ereignis.


Im Rahmen unserer FanProtect-Garantie stellen wir sicher, dass Sie Ihre Tickets rechtzeitig erhalten, um das Event zu genießen.


Wie erhalte ich sie?

Es gibt 3 Lieferoptionen für dieses Event:


Sie können Ihren Tickettyp auf folgende Weise identifizieren:

  • Während des Checkouts können Sie diese Information sehen
  • In der Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, sobald die Bestellung bestätigt ist
  • Über Ihr Profil > "Bestellungen" > "Aktuell" Tab


Nachdem Sie das entsprechende Format kennen, erklären wir Ihnen unten die Details, wie Sie die Tickets erhalten.


Elektronisch

Sie erhalten die Tickets im PDF-Format.


Sobald der Verkäufer die Datei zur Transaktion hochgeladen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Lieferbestätigung und einer Einladung zum Download von Ihrem Konto.


Wie greife ich darauf zu?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu "Bestellungen", "Offen" Tab, unter der Transaktion klicken Sie auf "Tickets abrufen", um sie herunterzuladen.


Mobilübertragung

Die Tickets werden mobil geliefert und Sie können sie nicht in Ihrem StubHub International-Konto sehen. Stattdessen überträgt der Verkäufer sie über die offizielle Benfica-App unter Verwendung einer der folgenden Informationen:


  • Benfica-Mitgliedsnummer – Falls Sie bereits Mitglied des Clubs sind. Unten erklären wir, wie Sie diese kostenlos erhalten können.
  • E-Mail-Adresse – Wenn Sie kein Benfica-Mitglied sind... Bitte erstellen Sie ein Benfica-Konto mit derselben E-Mail-Adresse, mit der Sie auf unserer Seite registriert sind. Wie überprüfen Sie das? Ganz einfach! Gehen Sie zu Ihrem Profil. Im Abschnitt "KONTENINFORMATIONEN" können Sie die Informationen überprüfen, die wir Ihrem Verkäufer zur Verfügung gestellt haben.


Benfica-Registrierung

  1. Installieren Sie die offizielle Benfica-App auf Ihrem Mobilgerät.
  2. Tippen Sie auf "Mehr" und dann auf "Anmelden", um auf Ihre Tickets zuzugreifen.
  3. Unter dem Button "ANMELDEN" tippen Sie auf "E-Mail-Adresse" und füllen Sie das Feld aus.
    • Denken Sie daran, dieselbe E-Mail-Adresse bereitzustellen, die auf unserer Website registriert ist.
  4. Sie erhalten einen Bestätigungscode in Ihrem Posteingang. Kopieren Sie diesen und fügen Sie ihn in das Anmeldefenster ein. Tippen Sie auf "Code überprüfen".
  5. Füllen Sie die Felder mit Ihren persönlichen Informationen aus (Name, Nachname, Geburtsdatum, Land, Geschlecht, Telefon, Passwort). Klicken Sie schließlich auf "Konto erstellen".
  6. Sie werden dann zur Startseite weitergeleitet.
  7. Der Verkäufer wird die Tickets übertragen.


Sobald Ihre Tickets bereit sind...

  1. Sie erhalten zwei E-Mails:
    • Von StubHub International, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung abgeschlossen wurde
    • Vom ursprünglichen Ticketanbieter (Benfica), um zu bestätigen, dass die Tickets übertragen wurden, zusammen mit den Tickets im .pkpass-Format angehängt. Es ist wichtig, dass Sie auch Ihren Spam-Posteingang überprüfen und die Details in der E-Mail sorgfältig lesen.
  2. Nachdem Sie auf die Link(s) oder die Schaltfläche(n) "Ticket annehmen" geklickt haben, wird ein neues Fenster geöffnet und die pkpass-Datei wird heruntergeladen.
    • Wenn Ihr Mobilgerät ein Android-Gerät ist, müssen Sie "Passwallet" installiert haben oder andere ähnliche Apps (wie WalletPasses, Pass2U Wallet...).
      1. In der Download-App tippen Sie auf das Symbol ⠇, klicken Sie auf "Teilen" und wählen Sie die Wallet-App aus (wenn Sie sie nicht haben, empfehlen wir Ihnen unten einige Apps zur Verwendung).
      2. Klicken Sie auf "Annehmen", um die Tickets in Ihrer Wallet-App zu speichern.
    • Wenn Ihr Mobilgerät ein iPhone ist, müssen Sie keine externe Anwendung herunterladen, klicken Sie einfach auf "Hinzufügen", um sie in Wallet zu speichern. Wenn Sie den Link aus der E-Mail nicht öffnen können, empfehlen wir Ihnen, ihn zu kopieren und direkt in Safari zu öffnen, und ihn dann in Ihrem AppleWallet zu speichern.
    • Wenn Ihr Mobilgerät ein Windows Phone ist, müssen Sie Wallet Pass installiert haben.
  3. Öffnen Sie die Wallet-App und Sie können die Tickets anzeigen.


Wir möchten Sie daran erinnern, dass es die Verantwortung des Käufers ist, diesen Anweisungen zu folgen. Leider ist StubHub International nicht verantwortlich, wenn der Käufer sich nicht in der offiziellen Benfica-App registriert.


Am Veranstaltungstag...

Denken Sie daran, Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Ticket zum Veranstaltungsort auf Ihrem Smartphone mitzubringen. Bilder, PDF-Dateien oder gedruckte Tickets sind nicht gültig.


Um das Stadion zu betreten, öffnen Sie einfach die Wallet-App, wählen Sie das/die Ticket(s) aus und scannen Sie es/sie am Eingang... Viel Spaß beim Spiel!


Physisch

Stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige und korrekte Lieferadresse angeben. Um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten, empfehlen wir, eine Adresse in Lissabon anzugeben. Wenn Sie sie ändern müssen, können Sie hier die Schritte lesen.


Nachdem der Verkäufer geliefert hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Lieferdetails (wie Kurier, Tracking-Nummer, eventuell voraussichtliches Lieferdatum...)


Jede Erwähnung der offiziellen Benfica-App dient nur zu Informationszwecken und impliziert keine offizielle Verbindung.


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