Avez-vous acheté des billets pour l'un des matches qui auront lieu à l'Estadio da Luz ? Si c'est le cas, nous allons vous expliquer quand et comment vous recevrez les billets. Alors... c'est parti ! ;)


Quand les recevrai-je ?

Veuillez noter qu'en raison de l'événement sportif, les billets seront émis par le promoteur/organisateur très près de l'événement, parfois même jusqu'à 24 heures avant l'événement.


Dans le cadre de notre garantie FanProtect, nous nous assurons que vous recevrez vos billets à temps pour profiter de l'événement.


Comment les recevoir ?

Il y a 3 options de livraison pour cet événement :


Vous pouvez identifier le type de billet de la manière suivante :

  • Lors du paiement, vous pourrez voir cette information
  • Dans l'e-mail de confirmation que vous recevez une fois la commande confirmée
  • Depuis votre profil > "Commandes" > onglet "En cours"


En connaissant le format qui vous correspond, ci-dessous nous vous expliquerons en détail comment recevoir les billets.


Électronique

Vous recevrez les billets au format PDF.


Une fois que le vendeur aura téléchargé le fichier sur la transaction, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la livraison et une invitation à télécharger depuis votre compte.


Comment y accéder ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Commandes", onglet "Ouvertes", sous la transaction, cliquez sur "Obtenir les billets" pour les télécharger.


Transfert mobile

Les billets seront livrés sur mobile et vous ne pourrez pas les voir depuis votre compte StubHub International. Au lieu de cela, le vendeur les transférera via l'application officielle Benfica en utilisant l'une des informations suivantes :


  • Numéro d'adhésion à Benfica - Dans le cas où vous êtes déjà membre du club. Ci-dessous, nous expliquons comment l'obtenir gratuitement.
  • Adresse e-mail - Si vous n'êtes pas membre de Benfica... S'il vous plaît, créez un compte Benfica avec la même adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit sur notre site. Comment faire ? Facile ! Allez dans votre profil. Dans la section "INFORMATIONS SUR LE COMPTE", vous pouvez vérifier les informations que nous avons fournies à votre vendeur.


Inscription à Benfica

  1. Installez l'application officielle Benfica sur votre appareil mobile.
  2. Appuyez sur "Plus" puis sur "Connexion" pour accéder à vos billets.
  3. Sous le bouton "CONNEXION", appuyez sur "adresse e-mail" et remplissez le champ.
    • N'oubliez pas de fournir la même adresse e-mail que celle enregistrée sur notre site web.
  4. Vous recevrez un code de vérification dans votre boîte de réception. Veuillez le copier et le coller dans la fenêtre d'inscription. Appuyez sur "Vérifier le code".
  5. Remplissez les champs avec vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, pays, genre, téléphone, mot de passe). Enfin, cliquez sur "Créer un compte".
  6. Vous serez ensuite redirigé vers la page d'accueil.
  7. Le vendeur transférera les billets.


Une fois que vos billets sont prêts...

  1. Vous recevrez deux e-mails :
    • De StubHub International pour vous informer que votre commande a été complétée
    • Du fournisseur de billets d'origine (Benfica) pour confirmer que les billets ont été transférés et également avec les billets joints au format .pkpass. Il est important que vous vérifiiez également votre boîte de réception de spam et lisiez attentivement les détails de l'e-mail.
  2. Après avoir cliqué sur le(s) lien(s) ou le(s) bouton(s) "Accepter le billet", une nouvelle fenêtre s'ouvrira et le fichier pkpass sera téléchargé.
    • Si votre téléphone est un Android, vous devrez avoir l'application "Passwallet" installée ou d'autres applications similaires (comme WalletPasses, Pass2U Wallet...).
      1. Dans l'application de téléchargement, appuyez sur l'icône ⠇, cliquez sur "Partager" et choisissez l'application Wallet (si vous ne l'avez pas, ci-dessous nous vous recommandons quelques applications à utiliser).
      2. Cliquez sur Accepter pour enregistrer les billets dans votre application Wallet.
    • Si votre téléphone est un iPhone, vous n'aurez pas besoin de télécharger une application externe, cliquez simplement sur "Ajouter" pour les enregistrer dans Wallet. Si vous ne pouvez pas ouvrir le lien depuis l'e-mail, nous vous recommandons de le copier et de l'ouvrir directement dans Safari, puis de l'enregistrer dans votre AppleWallet.
    • Si votre téléphone est un Windows Phone, vous devrez avoir Wallet Pass installé.
  3. Ouvrez l'application Wallet et vous pourrez voir les billets.


Nous vous rappelons qu'il incombe à l'acheteur de suivre ces instructions. Malheureusement, StubHub International n'est pas responsable si l'acheteur ne s'inscrit pas dans l'application officielle Benfica.


Le jour de l'événement...

N'oubliez pas, vous êtes responsable d'apporter votre billet au lieu de l'événement sur votre smartphone. Les images, les fichiers PDF ou les billets imprimés ne seront pas valides.


Pour accéder au stade, ouvrez simplement l'application Wallet, sélectionnez le(s) billet(s) et scannez-les à l'entrée... Profitez du match !


Physique

Assurez-vous de fournir une adresse de livraison valide et correcte. Pour garantir une livraison dans les délais, nous vous recommandons de fournir une adresse à Lisbonne. Si vous devez la changer, vous pouvez lire les étapes ici.


Une fois que le vendeur aura livré, vous recevrez un e-mail avec les détails de la livraison (comme le courrier, le numéro de suivi, peut-être la date de livraison estimée...)


Toute mention de l'application officielle Benfica est uniquement à titre informatif et n'implique aucune association officielle.


Si cet article a résolu votre question, veuillez nous évaluer ci-dessous et nous aider à continuer à nous améliorer.